满意度每年增长10% 实地集团精细化物业服务获认可-道光皇帝的儿子

满意度每年增长10% 实地集团精细化物业服务获认可 时间:2020年05月28日 08:21:44

满意度每年增长10% 实地集团精细化物业服务获认可

家住广州实地常春藤的业主,就深有体会。在发现顶层出现渗漏之后,业主用手机拍了几张照片,上传到业主群里。很快,客户关系经理黄韶科就带上维修人员上门沟通,并与涉事业主建立了专门的微信群,主动跟进维修。事后,业主为黄韶科送上一面锦旗表达感激,跟进维修的微信群也成为业主的“物业夸夸群”。

业主为广州实地常春藤黄韶科送上一面锦旗表达感激

而克而瑞发布的《2019中国物业管理行业白皮书》也提到,物管行业呈现出多业态、智慧化和多元化的新发展新动向。在消费升级的大背景下,更为人性化、精细化的物业服务势必将更受市场青睐。

业主发现问题通过线上反馈,而线下的回访、调研也没有缺席。从4月底开始,实地集团全国15个项目的准业主、未入住业主和老业主,都分别收到客服人员、物业管家、楼栋工程师等的电话回访和登门拜访。

物业管理升级成趋势精细化服务受青睐

根据中国消费者协会2019年发布的《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》显示,住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分,物业服务体验评价得分65.14分,均处于及格水平。物业公司无论对于设备设施、绿植、垃圾等“物”的管理,还是在安保、门禁、信息公示等“人”的服务方面,与业主对美好居住环境的期待存在较大差距,服务质量还有大幅提升空间。

这种基于概念而进行的物业升级只是“隔靴搔痒”,物业管理服务只有整合“线上”和“线下”两端的资源,提升管理效率并为业主解决生活所需,才能获得业主口碑,为品牌增值,跑赢存量时代。

2020年5月,实地物业荣膺中国指数研究院“2020中国物业服务百强企业”。 业主满意度持续上升,精细化物业服务也获得业内口碑的认证,人性化、精细化物业服务的社会价值得到认可。实地集团用贴心的服务,为业主驻守幸福人居生活场景,全龄层考量、贯穿生活的方方面面,成为可持续发展的一大动力。

人性化、精细化物业服务成标准一直以来,物业管理行业常被诟病“收钱不管事”、行业集中度低、盈利水平低等,为了转变业主印象及提升服务,不少社区的物业提出了互联网转型、科技智能转型、社群人性化转型等“高大上”的策略。但在实际探访中却发现,不少社区的策略只是停留于表面,物业公司互联网平台、App使用率低下,经常是物业方笑脸欢迎下载,转身业主黑脸卸载;而社区的科技化产品,像巡逻车、洗地车等也惨遭闲置……

房地产进入下半场,传统开发业务面临越来越大的挑战,以“美好生活”为出发点,立足产品硬实力的同时,不断提升服务软实力,成为房企打造品牌影响力和核心竞争力的必然路径。而疫情大考之下,精细化、人性化的物业服务,更成为房地产企业的竞争利器。越来越多的房企,加大物业服务的投入和提升,在物业服务的赛道上展开了新一轮竞逐。

这一趋势体现在销售数据上。以精细化物业管理为长的实地集团,2008年开始至今,将物业服务的范围覆盖广州、深圳、重庆等26座城市的大型住宅小区、别墅、商业及会展中心等,物业管理面积近1000万平方米,服务业主超10万人。不仅业务规模成倍扩大,实地物业客户满意度和经营指标每年也以10%的速度持续增长。

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物业人员对空置房逐户巡查在武汉解封之后,人在北京的武汉实地君兰汀岸业主王女士,接到了物业管理人员的电话。在通话中,物业管理人员反馈了她在武汉的新居的设施情况——原来,实地中一区域(武汉)的维保工程师协同管家,早于业主入住之前,对暴风雨后的君兰汀岸项目空置房逐户巡查,详细检查户内水电气、门窗等设施,并将检查情况一一发送给业主。虽然未回到武汉,王女士却通过物业的反馈信息对新房情况了如指掌,迅速安排了回武汉乔迁的事宜。

个人专栏

  • 美拟再退约重创国际军控体系

    综合外媒报道满意度每年增长10% 实地集团精细化物业服务获认可,美国务院5月21日发表声明称,鉴于莫斯科方面长期存在“违约”行为,美将向《开放天空条约》各缔约国递交退约决定通知,并正式进入为期半年的退约过渡期。与此同时,美国总统特朗普声称,倘若俄方“恢复遵守条约规定”,不排除美方重新履约或达成一份新协议的可能。考虑到美此前已相继退出一系列关乎国际军控稳定的重要条约,美此举不但将进一步恶化美俄关系,还将增大跨大西洋伙伴关系裂痕,维护全球战略稳定的军控体系也将遭受重大打击。

  • OANDA(安达):美股开市速报——股市继续上涨、油价下跌、金价下跌

    股市欧洲终于即将达成7500亿欧元的疫情财政应对方案,满意度每年增长10% 实地集团精细化物业服务获认可投资者也对COVID-19疫苗的人体试验结果充满期待,受到这些正面新闻的推动,全球股市在今天(5月27号)开盘后上涨。人们期待已久的欧盟财政应对方案是市场情绪的转折点,因为欧元的稳定需要欧盟各国共同承担财政困难。目前拟定的方案需要欧盟全部27个成员国以赠款的形式提供5,000亿欧元,再以贷款的形式提供2,500亿欧元。

  • 内资疯狂买入港股2700亿 近三个交易日流入113亿

    新浪港股讯 据香港东网报道,满意度每年增长10% 实地集团精细化物业服务获认可资金积极透过期权对冲港元汇价风险,并打赌港元远期跌穿7.85水平。但在另一边厢,“北水”近日加紧扫入港股,令港股通截至周三为止今年累计淨买入金额超过2,742亿元,为有纪录以来最多。

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  • 代表委员共话新期待新使命

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